Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
¿No encontrás lo que buscás? Escribinos a [email protected] y te respondemos dentro de los 5 días hábiles.
Tu cuenta
Me registré pero no puedo entrar
Hace falta confirmar el correo antes del primer inicio de sesión. Buscá el mail de TuristeAR en tu bandeja y tocá "Confirmar mi correo". Si no llegó, revisá la carpeta de spam: como el dominio es nuevo, los primeros correos a veces caen ahí. Marcalo como "No es spam" y los siguientes llegan bien.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión tocá "¿Olvidaste tu contraseña?" y seguí el enlace que te llega por correo. Abrilo desde el mismo teléfono donde pediste el cambio: por seguridad, el enlace no funciona en otro dispositivo. Sirve una sola vez y vence en una hora.
Quiero borrar mi cuenta
Entrá a Perfil → Eliminar cuenta. Se borran tu perfil, tus publicaciones, tus fotos, tus favoritos y tus calificaciones. Es irreversible y no genera la devolución de un plan vigente. El detalle está en la política de privacidad.
Publicar actividades
Publiqué una actividad y no aparece
Todas las publicaciones se revisan antes de salir. Hasta que se aprueba, la ves vos en tu perfil pero no aparece en las búsquedas. Si la rechazamos te avisamos el motivo para que puedas corregirla y volver a enviarla.
¿Cómo hago para que me encuentren?
La app ordena los resultados por cercanía a quien busca, así que lo más importante es que la ubicación de tu actividad sea correcta. Después ayudan las fotos reales, una descripción concreta de qué incluye y un rango de precios actualizado. Las actividades destacadas de los planes Pro y Premium aparecen más arriba en los listados.
¿TuristeAR me cobra una comisión?
No. La reserva y el cobro de la actividad los arreglás directamente con la persona que te contacta, por fuera de la app. Lo único que cobramos es el plan para publicar.
Planes y pagos
¿Los planes se renuevan solos?
No. Cada plan es un pago único que vale por una cantidad fija de días. No hay débito automático ni suscripción que cancelar: cuando se vence, se vence, y si querés seguir lo comprás de nuevo.
Pagué y el plan no se activó
Volvé a abrir la pantalla de Planes: la app vuelve a consultar el pago en Mercado Pago y activa el plan si está aprobado. Si después de unos minutos sigue sin activarse, escribinos a [email protected] con el número de operación de Mercado Pago y lo resolvemos. Si el pago se acreditó y el plan no llegó a activarse, te reintegramos el importe.
Me arrepentí de la compra
Tenés 10 días corridos desde que contrataste el plan para arrepentirte, sin dar explicaciones y sin costo. Escribinos a [email protected]. Está explicado en los términos.
¿Qué pasa con mis actividades cuando vence el plan?
Las que superen el límite del plan gratuito dejan de mostrarse, pero no se borran: vuelven a aparecer apenas comprás un plan nuevo.
Reportar un problema
Vi una publicación falsa o inapropiada
Reportala desde la propia publicación en la app. Revisamos todos los reportes y podemos despublicar la actividad o bloquear la cuenta de quien reincida.
Quiero ejercer mis derechos sobre mis datos
Escribí a [email protected] desde la dirección con la que te registraste. Podés pedir el acceso, la corrección o el borrado de tus datos personales; los plazos y el detalle están en la política de privacidad.